El colectivo de personas con discapacidad suele tener algunos obstáculos añadidos en su acceso al mercado laboral, que se multiplican si habitan en zonas rurales. Si además esas personas tienen problemas de movilidad o transporte, por muy diversos motivos, todo se complica aún más y el teletrabajo se erige como única salida laboral. Por eso, Aspaym Castilla y León, lanza, de la mano de Ceteo, su centro especial de empleo, un proyecto de teletrabajo empresarial que da protagonismo a estas personas e intentar facilitarles una alternativa en el mercado de trabajo. En la era de la Inteligencia Artificial, esta empresa pone en valor el trabajo humano.
Roberto Zurro, director de Ceteo, explica que el objetivo principal de esta iniciativa “no es otro que el de generar oportunidades de empleo para personas con discapacidad, y en este caso, además, con dificultades añadidas, a pesar de contar con muchas capacidades”. La empresa analizó el tipo de tareas que se pueden realizar desde casa y puso el foco en el tratamiento de datos. Zurro explica que aunque la Inteligencia Artificial “está acaparando todo en el ámbito administrativo, para funcionar necesita información y existen tareas previas, como verificar, actualizar o cruzar datos, que requieren de un componente humano fundamental, que además es difícil de externalizar, por eso hemos apostado por ocupar ese hueco, y aunque las grandes compañías lo tienen cubierto con servicios propios existe un nicho importante en las pymes”.
El valor del trabajo humano para el proyecto de teletrabajo
Ceteo se ha especializado en la verificación, actualización y corrección exhaustiva de bases de datos empresariales y de contactos, así como en apoyo administrativo personalizado. “Nuestro modelo nace de una convicción clara: El valor del trabajo humano. Cada registro se revisa de forma individual, siguiendo criterios definidos junto al cliente y aplicando atención real al detalle. Utilizamos tecnología avanzada como herramienta de apoyo, pero nunca como sustituto del criterio profesional. Creemos que la calidad auténtica solo se alcanza cuando las personas están en el centro del proceso”, detalla Zurro.
Concretamente se centra en la verificación manual y exhaustiva de cada registro: emails, teléfonos, responsables, cargos y actividad empresarial; búsqueda profunda y contraste en múltiples fuentes para eliminar falsos positivos desde el origen; corrección y depuración integral de bases de datos: eliminación de duplicados, normalización y ajuste de registros; control de calidad humano previo a cada entrega; apoyo administrativo personalizado: actualización de CRM, gestión documental y resolución directa de consultas por teléfono o correo electrónico.
Gestiones para clientes
Así, las gestiones que resuelve para sus clientes son bases de datos incompletas, desactualizadas o con errores; campañas comerciales con baja efectividad debido a contactos inválidos; pérdida de tiempo interno en tareas repetitivas o procesos de corrección; y necesidad de cumplir estándares elevados de precisión y calidad en informacion crítica.
Para ello, la empresa ha realizado más de 200 entrevistas, ha contratado a un experto en gestión de datos que liderará al grupo de trabajadores seleccionados, y se han definido siete perfiles para realizar diferentes actividades, como la televenta, dentro de la cual ya hay varias personas comercializando diversos productos de la empresa energética Plenitude. Zurro indica que buscan personas con cierta cualificación y que estén relacionadas con la tecnología o tengan capacidad de aprendizaje. Aunque este proyecto está enfocado en Castilla y León, su radio de acción comprende toda España.