Cluster SIVI ha llevado a cabo el 9 de junio una nueva sesión de trabajo en el área de la Gestión Excelente de la mano de la empresa Albor Consultor.
Se trata de la segunda sesión en este caso en formato webinar que perseguía un doble objetivo:
Por un lado, compartir los resultados del primer Estudio de Excelencia en residencias privadas de 120 plazas o menos en España elaborado por Albor Consultor. En este sentido, se extractan interesantes conclusiones como que las diferencias entre los grados de excelencia en gestión en las residencias no dependen tanto de su ámbito rural o urbano, como del tamaño de la residencia. Asimismo, se pone de manifiesto el incidir en aspectos procedimentales en las residencias de menor tamaño e incidir en aspectos relativos al trato con profesionales, mayores y familiares en residencias de mayor tamaño.
Por otro lado, se expusieron los resultados del primer Estudio de excelencia en gestión en las organizaciones del CLUSTER SIVI fruto del trabajo realizado en la autocumplimentación de la Calculadora de Excelencia en Gestión trabajada durante el primer Taller que tuvo lugar el 20 de abril.
En este sentido, las 12 entidades participantes arrojan elevados resultados en su puntuación global de aproximación a la excelencia en los diferentes aspectos evaluados (marco estratégico, excelencia con clientes, excelencia con empleados, alianzas, RSC y calidad), pero para seguir mejorando se identifican puntos de mejora:
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- Publicación web de aspectos relativos a excelencia en gestión como el marco estratégico y resultados de las evaluaciones de la satisfacción de clientes.
- Categorización de procesos e indicadores clave asignando responsables y estableciendo objetivo/estándar.
- Sistematización de la gestión excelente:
- Sistema, equipo y proyectos de liderazgo.
- Sistema de gestión de riesgos.
- Sistema de gestión de alianzas.
- Sistema de gestión de responsabilidad social.
- Experiencia de clientes:
- Impulsar su participación en alianzas, cocreación y mejora.
- Clientes como un proceso estratégico y clave.
- Sistema de gestión comercial.
- Sistema de experiencia de cliente con experiencias memorables.
- Con empleados/as:
- Impulsar participación y talento.
- Encuesta anual de satisfacción de empleados/as
- Objetivos anuales por áreas o departamentos o servicios.
Desde el Clúster SIVI, dado el interés suscitado entre nuestros socios, seguiremos apoyando la mejora continua de nuestras organizaciones en la Excelencia en Gestión con un trabajo de mentorización individualizada.